Pelatihan Profesional Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint -IKHTISAR-
Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint – Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pelayanan pelanggan (customer service) yang prima menjadi salah satu faktor kunci dalam memenangkan hati pelanggan dan mempertahankan loyalitas mereka. Pelanggan tidak hanya menginginkan produk atau layanan berkualitas, tetapi juga pengalaman yang menyenangkan dan profesional saat berinteraksi dengan perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi setiap organisasi untuk membekali tim layanan pelanggan dengan keterampilan yang tepat dalam memberikan pelayanan yang unggul (Customer Service Excellent).
Selain memberikan pelayanan terbaik, tantangan lain yang sering dihadapi adalah menangani keluhan pelanggan (Handling Customer Complaint) dengan efektif. Keluhan pelanggan dapat muncul karena berbagai alasan, mulai dari ketidaksesuaian produk, keterlambatan layanan, hingga ekspektasi yang tidak terpenuhi. Jika tidak ditangani dengan baik, keluhan ini dapat merusak reputasi perusahaan dan menyebabkan hilangnya pelanggan. Sebaliknya, ketika keluhan ditangani secara profesional dan solutif, hal ini justru dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memperkuat citra positif perusahaan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman dan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa serta menangani keluhan dengan pendekatan yang efektif. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari strategi komunikasi yang baik, teknik membangun hubungan positif dengan pelanggan, serta metode penyelesaian keluhan yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat menciptakan standar layanan yang lebih baik dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Deskripsi Pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint
Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint – adalah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan dengan fokus pada pemberian pengalaman terbaik serta penanganan keluhan secara efektif. Customer Service Excellent menekankan pentingnya sikap profesional, komunikasi yang ramah, serta pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan guna menciptakan kepuasan dan loyalitas. Sementara itu, Handling Customer Complaint mengajarkan strategi dalam menghadapi keluhan pelanggan dengan empati, solusi yang tepat, serta teknik negosiasi untuk mengubah pengalaman negatif menjadi kepuasan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk membangun citra positif perusahaan dan meningkatkan kualitas hubungan antara bisnis dan pelanggan.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint, peserta diharapkan untuk memahami:
- Memahami definisi dan konsep service excellent.
- Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
- Memahami service dari sudut pandang customer.
- Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
- Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
- Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
- Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
- Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
- Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
- Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
- Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
- Teknik mengenal dan memahami pelanggan
- Mengenali harapan dan emosi pelanggan
- Ruang Lingkup pelayanan
• Definisi pelayanan
• Konsep pelayanan
• Aturan dalam pelayanan - Service excellent (pelayanan prima)
- Definisi Excellence
• Tujuan dan Manfaat Service Excellence
• Pelayanan yang Exellence yang continue
• Teknik pelayanan prima
• Teknik pelayanan prima - Teknik komunikasi
• Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
• Teknik Menjaga Emosi
• Teknik menelfon
• Teknik Body language dalam komunikasi
• Teknik Effective Listening & Answering Question.
• Gaya komunikasi efektif
• Teknik komunikasi dan etika - Handling Complaint
• Memahami Komplain Pelanggan
• Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
• Teknik menghadapi komplain pelanggan
• Teknik analisa complain pelanggan
• Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
• Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan - Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
- Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
- Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
- Studi kasus dan diskusi
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : Customer Service Representatives atau Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, atau tatap muka, Frontliners seperti Resepsionis, kasir, teller bank, dan staf layanan lainnya yang menjadi titik pertama interaksi dengan pelanggan, Sales & Marketing Staff, Call Center Agents, Supervisor & Team Leader Customer Service, Pelaku Usaha & Entrepreneur, ataupun Pegawai Pemerintahan & Lembaga Publik di instansi pemerintah atau layanan publik yang berinteraksi dengan masyarakat dalam memberikan layanan.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.