Pelatihan Profesional Customer Service and Salesmanship -IKHTISAR-
Customer Service and Salesmanship – Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, layanan pelanggan (customer service) dan keterampilan penjualan (salesmanship) memainkan peran krusial dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan perusahaan. Pelanggan saat ini tidak hanya mencari produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga pengalaman yang menyenangkan dan profesional dalam setiap interaksi dengan perusahaan. Oleh karena itu, memiliki tim yang terampil dalam memberikan layanan prima serta mampu meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan menjadi kebutuhan utama bagi bisnis di berbagai sektor.
Pelatihan Customer Service and Salesmanship ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang efektif, pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan, serta strategi penjualan yang tepat. Melalui pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, menangani keluhan dengan profesionalisme, serta menerapkan teknik negosiasi dan persuasi yang dapat meningkatkan angka penjualan.
Selain itu, dengan berkembangnya teknologi dan perubahan perilaku pelanggan, tenaga penjualan dan layanan pelanggan dituntut untuk terus beradaptasi. Pelatihan ini juga akan membahas pemanfaatan teknologi dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan, baik melalui media sosial, e-commerce, maupun platform digital lainnya. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik serta meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
Deskripsi Pelatihan Customer Service and Salesmanship
Customer Service and Salesmanship – adalah program pengembangan keterampilan yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan dan teknik penjualan. Pelatihan ini mencakup berbagai aspek, seperti komunikasi efektif, pemahaman kebutuhan pelanggan, cara menangani keluhan, serta strategi penjualan yang persuasif. Dalam customer service, peserta dilatih untuk memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan solutif guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Sementara itu, dalam salesmanship, mereka diajarkan teknik negosiasi, membangun hubungan dengan pelanggan, serta cara mempengaruhi keputusan pembelian secara profesional dan etis. Dengan mengikuti pelatihan ini, individu maupun tim diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mencapai target penjualan secara lebih efektif.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Customer Service and Salesmanship, peserta diharapkan untuk memahami:
- tahapan dan strategi dalam melakukan basic salesmanship;
- tahapan serta teknik melakukan tindakan menjual manfaat;
- teknik membina hubungan baik dengan pelanggan;
- keberatan pelanggan dalam penjualan;
- teknik menelfon yang profesional;
- pelayanan yang memuaskan;
- teknik menangani keberatan pelanggan;
- berpenampilan dan berperilaku melayani yang profesional.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Customer Service and Salesmanship adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Salesmanship
- Basic Salesmanship:
• Tantangan dalam melakukan Penjualan
• Peran Salesperson
• Tahapan dan teknik membangun Faktor Kompetitif
• Proses Penjualan Persuasif
• Teknik Prospecting
• Kontak Awal
• Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
• Tahapan dan teknik dalam melakukan Kualifikasi Penjualan - Selling Benefits:
• Tahapan dan Teknik Membina Hubungan
• Tahapan dan Teknik Pengumpulan Informasi
• Tahapan dan teknik Penentuan Value-added Solution
• Presentasi Solusi
• Teknik Menjual Manfaat
• Teknik Mendapatkan Komitmen Pelanggan
• Teknik Menghadapi Hambatan Pelanggan
• Teknik Menangani Keberatan (Complaint) Pelanggan
• Menjual Manfaat (Selling Benefits)
• Menjual Kepada Dealer
• Menjual kepada Pelanggan Langsung - Customer Service Excellence
• Definisi Customer, Service, dan Excellence
• Moment of the Truth Customer Service
• Akibat yang timbul dari buruknya Pelayanan
• Tahapan dan strategi memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan
• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi - Teknik Bertelepon
• Tahapan dan teknik bertelepon professional
• Teknik dalam menerima Telepon
• Teknik dalam menelepon pelanggan - Studi Kasus Dan Diskusi
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : Customer Service Representatives yang bekerja di layanan pelanggan, baik melalui telepon, tatap muka, atau digital, Sales Representatives, Frontliners atau Pegawai yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti kasir, resepsionis, atau staf toko, Telemarketers & Call Center Agents, Marketing & Business Development Staff, Supervisor & Manager, ataupun Wirausaha & Pemilik Usaha.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Customer Service and Salesmanship. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Service and Salesmanship
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Service and Salesmanship
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Customer Service and Salesmanship
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Customer Service and Salesmanship dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.