Design Thinking for Service Innovation

Pelatihan Profesional Design Thinking for Service Innovation -IKHTISAR-

Design Thinking for Service Innovation – Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, organisasi dituntut untuk mampu menghadirkan layanan yang tidak hanya berkualitas, tetapi juga mampu memberikan pengalaman yang berkesan bagi pelanggan. Perubahan kebutuhan, perilaku, dan ekspektasi pelanggan yang berlangsung sangat cepat menuntut perusahaan untuk terus berinovasi dalam merancang dan mengembangkan layanan. Oleh karena itu, diperlukan pendekatan yang berpusat pada pengguna (user-centered) agar inovasi yang dihasilkan benar-benar relevan dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan.

Design Thinking merupakan metode inovasi yang mengedepankan pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pengguna, kolaborasi lintas fungsi, serta proses kreatif dalam menemukan solusi yang efektif. Pendekatan ini membantu organisasi mengidentifikasi permasalahan secara lebih akurat, menghasilkan ide-ide inovatif, serta menguji solusi sebelum diimplementasikan. Dengan menerapkan Design Thinking, perusahaan dapat mengurangi risiko kegagalan inovasi sekaligus meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan.

Pelatihan Design Thinking for Service Innovation dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, keterampilan, dan kerangka kerja yang sistematis dalam menciptakan inovasi layanan. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari tahapan Design Thinking mulai dari memahami kebutuhan pelanggan, mendefinisikan permasalahan, menghasilkan ide kreatif, membuat prototipe, hingga melakukan pengujian solusi. Dengan kemampuan tersebut, peserta diharapkan mampu mendorong terciptanya layanan yang lebih inovatif, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan serta mendukung keberhasilan organisasi dalam menghadapi tantangan bisnis yang dinamis.

Deskripsi Pelatihan Design Thinking for Service Innovation

Design Thinking for Service Innovation – Design Thinking for Service Innovation merupakan pelatihan yang dirancang untuk membantu peserta memahami dan menerapkan pendekatan Design Thinking dalam menciptakan, mengembangkan, dan meningkatkan kualitas layanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Pelatihan ini mengajarkan metode pemecahan masalah yang kreatif dan sistematis dengan mengutamakan pemahaman terhadap pengalaman, harapan, serta tantangan yang dihadapi pengguna layanan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari tahapan utama Design Thinking yang meliputi Empathize (memahami kebutuhan pengguna), Define (merumuskan permasalahan), Ideate (menghasilkan berbagai solusi inovatif), Prototype (membuat model solusi), dan Test (menguji serta menyempurnakan solusi). Melalui berbagai studi kasus, diskusi kelompok, dan praktik langsung, peserta akan memperoleh pengalaman dalam merancang inovasi layanan yang relevan, efektif, dan memberikan nilai tambah bagi pelanggan maupun organisasi.

Pelatihan ini juga membahas teknik pemetaan perjalanan pelanggan (customer journey mapping), identifikasi titik permasalahan layanan (pain points), pengembangan ide inovatif, serta metode validasi solusi sebelum implementasi. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menciptakan budaya inovasi yang berorientasi pada pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, memperkuat kepuasan pelanggan, serta mendukung daya saing dan pertumbuhan organisasi di tengah perubahan kebutuhan pasar yang semakin dinamis.

Manfaat Pelatihan

Dengan mengikuti pelatihan Design Thinking for Service Innovation, peserta diharapkan untuk memahami:

1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep, prinsip, dan proses Design Thinking sebagai pendekatan inovatif dalam pengembangan layanan.
2. Membekali peserta dengan kemampuan untuk memahami kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan melalui pendekatan yang berorientasi pada pengguna (user-centered approach).
3. Mengembangkan keterampilan peserta dalam mengidentifikasi permasalahan layanan secara tepat dan merumuskan solusi yang inovatif serta bernilai tambah.
4. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menghasilkan ide-ide kreatif melalui teknik brainstorming, ideation, dan kolaborasi tim lintas fungsi.
5. Membekali peserta dengan keterampilan membuat dan menguji prototipe layanan guna memvalidasi solusi sebelum diterapkan secara penuh.
6. Meningkatkan kemampuan peserta dalam melakukan pemetaan perjalanan pelanggan (customer journey mapping) untuk mengidentifikasi peluang perbaikan layanan.
7. Mendorong terciptanya budaya inovasi yang berkelanjutan dalam organisasi melalui penerapan metode Design Thinking.

Outline Materi 

Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Design Thinking for Service Innovation adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.

1. 1. Konsep Dasar Design Thinking dan Service Innovation• Pengertian dan prinsip Design Thinking
      • Peran inovasi layanan dalam meningkatkan daya saing organisasi
      • Human-Centered Design dalam pengembangan layanan
      • Karakteristik layanan yang berorientasi pelanggan
      • Studi kasus penerapan Design Thinking pada inovasi layanan
   2. Memahami Pelanggan melalui Empathy (Empathize)
      • Pentingnya memahami kebutuhan dan perilaku pelanggan
      • Teknik observasi dan wawancara pelanggan
      • Pengumpulan dan analisis insight pelanggan
      • Identifikasi kebutuhan eksplisit dan implisit
   3. Mendefinisikan Masalah Layanan (Define)
      • Analisis temuan dari tahap empati
      • Identifikasi pain points dan service gaps
      • Penyusunan problem statement yang efektif
      • Teknik “How Might We” (HMW)
   4. Menghasilkan Ide Inovatif (Ideate)
      • Teknik brainstorming dan creative thinking
      • Metode SCAMPER dan Mind Mapping
      • Co-creation dan kolaborasi lintas fungsi
      • Seleksi dan evaluasi ide inovasi
   5. Customer Journey Mapping dan Service Blueprint
      • Konsep Customer Journey Mapping
      • Identifikasi touchpoints pelanggan
      • Analisis pengalaman pelanggan
   6. Membangun Prototipe Layanan (Prototype)
      • Konsep dan manfaat prototyping
      • Jenis-jenis prototipe layanan
      • Penyusunan skenario layanan
      • Simulasi dan visualisasi konsep layanan
      • Pengembangan Minimum Viable Service (MVS)
   7. Pengujian dan Validasi Solusi (Test)
      • Teknik pengujian prototipe layanan
      • Pengumpulan umpan balik pelanggan
      • Evaluasi efektivitas solusi
      • Iterasi dalam Design Thinking
   8. Implementasi Service Innovation
      • Strategi implementasi inovasi layanan
      • Manajemen perubahan dalam organisasi
      • Pengukuran keberhasilan inovasi layanan
      • Key Performance Indicators (KPI) layanan
   9. Workshop dan Studi Kasus
      • Praktik penerapan Design Thinking pada kasus nyata
      • Penyusunan Customer Journey Map
      • Pengembangan prototipe layanan 

Target Audience

Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini.  Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : para Innovation Management, Manajer Operasional, Supervisor Operasional, Service Delivery Manager, Tim Digital Transformation, Project Manager, Project Coordinator, Tim Continuous Improvement, Tim Process Improvement, Quality Assurance Officer, Konsultan Bisnis, Konsultan Layanan, Entrepreneur, Aparatur Sipil Negara (ASN), Pengelola Pelayanan Publik, Profesional yang terlibat dalam pengembangan layanan dan inovasi organisasi.

Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional keuangan, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Design Thinking for Service Innovation. Calon pegawai bank yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

TANYA ADMIN

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Design Thinking for Service Innovation

Metode Training

Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.

Program Training

Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :

1. Private Training   |   2. Public Training    |   3. In House Training

Fasilitas Training

klik link berikut

Permohonan Proposal Pelatihan Design Thinking for Service Innovation

Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!

DAFTAR

Investasi dan Jadwal Pelatihan Design Thinking for Service Innovation

Investasi Training 

Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.

INVESTASI

Jadwal Training

Waktu penyelenggaraan training Design Thinking for Service Innovation dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

 

Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.-HD-

PERMINTAAN PENAWARAN TRAINING