Pelatihan Profesional Customer Focused Selling Skills -IKHTISAR-
Customer Focused Selling Skills – Di tengah persaingan pasar yang semakin ketat dan pelanggan yang semakin kritis, pendekatan penjualan tradisional yang berorientasi pada produk saja tidak lagi cukup. Pelanggan masa kini menuntut pemahaman yang lebih dalam atas kebutuhan mereka, serta solusi yang relevan dan bernilai tambah. Oleh karena itu, keterampilan Customer Focused Selling menjadi sangat penting untuk dimiliki oleh setiap tenaga penjual.
Pendekatan ini menempatkan pelanggan sebagai pusat dari seluruh proses penjualan mulai dari membangun hubungan, menggali kebutuhan secara aktif, hingga menawarkan solusi yang tepat guna dan berdampak. Melalui pelatihan ini, peserta akan dibekali dengan strategi dan teknik menjual yang lebih empatik, berbasis solusi, dan mampu menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Pelatihan ini tidak hanya meningkatkan kemampuan menjual, tetapi juga memperkuat loyalitas dan kepuasan pelanggan sebagai fondasi pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Deskripsi Pelatihan Customer Focused Selling Skills
Customer Focused Selling Skills – adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membantu tenaga penjual (salesperson) dan profesional penjualan lainnya agar mampu menerapkan pendekatan penjualan yang berpusat pada kebutuhan dan perspektif pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, memahami secara mendalam kebutuhan mereka, serta menyampaikan solusi yang relevan dan bernilai tambah, bukan sekadar menjual produk.
Berbeda dengan metode penjualan konvensional yang cenderung berorientasi pada fitur produk, pendekatan Customer Focused Selling menekankan pada dialog aktif, pendengaran efektif, dan pemahaman atas konteks bisnis atau pribadi pelanggan. Tujuan utamanya adalah membantu pelanggan menyelesaikan masalah atau mencapai tujuan mereka, sehingga proses penjualan menjadi lebih natural, bernilai, dan saling menguntungkan.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Customer Focused Selling Skills, peserta diharapkan untuk memahami:
1. Memahami konsep customer-focused selling dan perbedaannya dengan pendekatan penjualan konvensional.
2. Mampu menggali kebutuhan, motivasi, dan tantangan pelanggan secara mendalam.
3. Membangun hubungan jangka panjang berdasarkan kepercayaan dan empati dengan pelanggan.
4. Menyusun strategi komunikasi yang tepat dan persuasif sesuai profil pelanggan.
5. Menyampaikan nilai produk/jasa secara relevan dan solutif bagi pelanggan.
6. Menangani keberatan pelanggan secara efektif dan profesional.
7. Meningkatkan kemampuan menutup penjualan dengan pendekatan yang tidak agresif namun berdampak.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Customer Focused Selling Skills adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Pendahuluan dan Mindset Penjualan Modern
• Evolusi perilaku konsumen: dari product-focused ke customer-focused
• Membangun mentalitas solusi dan empati dalam penjualan
• Customer journey dan titik kontak (touch points) penting - Membangun Hubungan dan Kepercayaan
• Teknik membangun rapport sejak awal
• Prinsip komunikasi interpersonal yang efektif
• Membedakan gaya komunikasi pelanggan dan menyesuaikan pendekatan - Menggali Kebutuhan Pelanggan
• Teknik bertanya: probing, open-ended, dan exploratory questions
• Mendengarkan aktif dan membaca sinyal nonverbal
• Mengidentifikasi pain points, kebutuhan tersembunyi, dan harapan pelanggan - Menawarkan Solusi dan Nilai
• Menyusun presentasi solusi berdasarkan kebutuhan pelanggan
• Fokus pada manfaat dan nilai (bukan hanya fitur produk)
• Teknik storytelling dalam menjelaskan solusi - Menangani Keberatan dan Negosiasi Ringan
• Mengenali berbagai jenis keberatan dan penyebabnya
• Teknik menjawab keberatan secara positif dan persuasif
• Menjaga hubungan sambil tetap menjaga posisi jual - Menutup Penjualan dengan Elegan
• Tanda-tanda pelanggan siap membeli
• Teknik menutup penjualan tanpa tekanan
• Follow up dan menjaga loyalitas setelah penjualan - Simulasi dan Studi Kasus
• Roleplay: wawancara kebutuhan dan penyajian solusi
• Simulasi keberatan pelanggan
• Evaluasi dan umpan balik dari fasilitator
- Pendahuluan dan Mindset Penjualan Modern
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : profesional yang terlibat langsung dalam aktivitas penjualan, hubungan pelanggan, maupun pengembangan bisnis yang dituntut untuk memahami kebutuhan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional keuangan, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Customer Focused Selling Skills. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Focused Selling Skills
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Focused Selling Skills
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Customer Focused Selling Skills
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Customer Focused Selling Skills dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.