Pelatihan Profesional Effective Handling Complaint and Problem Solving -IKHTISAR-
Effective Handling Complaint and Problem Solving – Dalam dunia bisnis yang kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam keberlanjutan dan pertumbuhan perusahaan. Keluhan pelanggan merupakan hal yang tidak bisa dihindari dalam operasional bisnis, namun cara menangani keluhan tersebut dapat menjadi pembeda antara perusahaan yang sukses dan yang gagal. Kemampuan menangani keluhan dengan efektif tidak hanya membantu mempertahankan loyalitas pelanggan, tetapi juga meningkatkan citra perusahaan dan mendorong perbaikan berkelanjutan dalam layanan atau produk yang ditawarkan.
Selain itu, keterampilan dalam pemecahan masalah (problem solving) menjadi krusial dalam memastikan bahwa keluhan yang muncul dapat diselesaikan dengan cepat, tepat, dan memuaskan semua pihak yang terlibat. Pendekatan yang sistematis dan solutif dalam menangani keluhan akan membantu organisasi dalam mengidentifikasi akar permasalahan serta mencegah terulangnya kejadian serupa di masa depan.
Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan praktis dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional dan menyelesaikan masalah dengan pendekatan yang efektif. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pemahaman tentang strategi komunikasi yang baik, teknik analisis permasalahan, serta metode penyelesaian masalah yang tepat guna, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Deskripsi Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving
Effective Handling Complaint and Problem Solving – adalah program pengembangan keterampilan yang dirancang untuk membantu individu atau tim dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif serta menyelesaikan masalah dengan solusi yang tepat. Pelatihan ini berfokus pada pemahaman penyebab keluhan, teknik komunikasi yang efektif dalam merespons keluhan, serta metode analisis dan penyelesaian masalah secara sistematis. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan yang lebih baik, serta mengurangi potensi konflik di lingkungan kerja. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan keterampilan berpikir kritis dan pengambilan keputusan yang tepat guna mencapai hasil yang optimal.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving, peserta diharapkan untuk memahami:
- Memahami teknik menghadapi customer yang sulit
- Meningkatkan kemampuan / ketrampilan dalam menghadapi kondisi pelayanan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan problem solving dalam menyelesaikan masalah sulit pada saat menghadapi pelanggan
- Meningkatkan kemampuan dalam menghasilkan kinerja produktif dalam pertamuan / pembicaraan dengan pelanggan
- Mengetahui faktor penyebab permasalahan pelanggan
- Mengetahui dan mengimplementasikan teknik dalam penyelesaian persoalan terkait dengan pelanggan
- Mehamai teknik implementasi solusi / ide-ide kreatif terkait permasalahan pelanggan
- Memahami teknik dan tahapan evaluasi permasalahan pelanggan dengan baik dan efektif
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Effective Handling Complaint and Problem Solving adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Konsep pelayanan prima
- Definisi dan konsep complaint management
- Tujuan dan fungsi complaint management
- Dampak Buruk kegagalan penanganan komplain
- Tahapan memprioritaskan komplain berdasar pada tingkat frekuensi
- Penyebab Pelanggan komplain
• Cara Pelanggan komplain
• Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
• Jenis Pelanggan yang sulit (Complainer) - Langkah-Langkah Penanganan Komplain
• Tahapan penanganan komplain
• Prioritas Komplain - Sistem penanganan keluhan / complaint pelanggan
• Menyambut komplain
• Memudahkan pelanggan untuk komplain
• Menangani komplain secara cepat dan tepat
• Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
• Memahami harapan dan emosi pelanggan
• Teknik analisa complain pelanggan
• Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
• Pelatihan dan pemberdayaan staff
• Teknik komunikasi informasi tentang complain
• Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
• Pencatatan komplain - Pertimbangan dalam Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
- Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
- Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
- Garansi dan Service recovery
• Arti Garansi dan Service recovery
• Tahapan dan teknik dalam melakukan Service Guarantee
• Faktor penyebab kegagalan program Service Guarantee - Evaluasi complain dan pembangunan motivasi perbaikan kinerja berdasarkan kompalin pelanggan
- Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi complain
- Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
- Studi Kasus dan diskusi
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : Customer Service Representatives, Frontliners (Kasir, Resepsionis, Sales, dll.), Supervisor dan Manajer Layanan Pelanggan, Tim Quality Assurance (QA) dan Customer Experience (CX), Staf dan Manajer Operasional, ataupun Tim Complaint Handling di Perusahaan.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi anggota Dewan Pengawas Syariah (DPS), profesional, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Effective Handling Complaint and Problem Solving. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Effective Handling Complaint and Problem Solving
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Effective Handling Complaint and Problem Solving dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.