Pelatihan Profesional Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan -IKHTISAR-
Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan – Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, perusahaan dituntut untuk tidak hanya menyediakan produk atau jasa berkualitas, tetapi juga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Pelanggan masa kini memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap pelayanan, yang sering kali menjadi faktor penentu keberhasilan sebuah bisnis. Oleh karena itu, fokus pada pelanggan (customer focus) telah menjadi salah satu strategi utama untuk memenangkan hati konsumen sekaligus membangun loyalitas jangka panjang.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu perusahaan memahami pentingnya pendekatan yang berpusat pada pelanggan dalam semua aspek bisnis, terutama dalam pemasaran dan pelayanan. Dengan pendekatan yang terfokus pada pelanggan, perusahaan dapat mengenali kebutuhan spesifik pasar, menciptakan nilai tambah, serta meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Hal ini tidak hanya meningkatkan citra perusahaan, tetapi juga membuka peluang untuk memperluas pangsa pasar dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan.
Selain itu, pelatihan ini juga memberikan pemahaman mendalam tentang strategi pemasaran modern yang berorientasi pada pelanggan. Dengan adanya perkembangan teknologi digital, pelanggan memiliki akses yang lebih luas untuk membandingkan produk dan layanan dari berbagai merek. Dalam konteks ini, perusahaan harus mampu menyampaikan pesan pemasaran yang relevan, personal, dan berorientasi pada kebutuhan individu pelanggan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh wawasan, keterampilan, dan alat praktis untuk membangun strategi pemasaran yang efektif serta pelayanan pelanggan yang unggul. Dengan demikian, pelatihan ini menjadi langkah strategis bagi perusahaan untuk menciptakan keunggulan kompetitif di pasar yang dinamis.
Deskripsi Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan
Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan – adalah program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan individu atau tim dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul serta merancang strategi pemasaran yang efektif. Pelatihan ini berfokus pada pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan harapan pelanggan, penerapan prinsip-prinsip layanan prima, serta pengembangan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Melalui pendekatan yang terstruktur, peserta diajak untuk menguasai keterampilan komunikasi, problem-solving, dan manajemen emosi dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan. Selain itu, pelatihan ini juga membahas strategi pemasaran berbasis pelanggan untuk meningkatkan loyalitas, kepuasan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan, sehingga mendukung keberhasilan bisnis dalam jangka panjang.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan, peserta diharapkan untuk memahami:
- Meningkatkan rasa percaya diri
- Memahami teknik penerapan Perubahan individu maupun perubahan kelompok ke arah perubahan lebih maju dan bersaing
- Mengetahui dan memahami paradigma baru dalam Customer Satisfaction
- Memahami tujuan dan manfaat aktifitas menjual yang successful
- Mengetahui dan memahami teknik dalam meyakinkan customer melalui relationship marketing
- Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan
- Memahami pentingnya antusiasme dan motivasi dalam memenuhi kepuasan pelanggan secara excellent.
- Meningkatkan komitmen Pribadi untuk Customer Satisfaction
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Definisi dan konsep customer focus
- Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
• Definisi kepuasan pelanggan
• Manfaat dan Teknik mengukur kepuasan pelanggan
• Tingkat kepuasan
• Mutu
• Faktor yang mempengaruhi dan menghambat kepuasan pelanggan - Percaya Diri
• Definisi percaya diri
• Jenis percaya diri
• Aspek kepercayaan diri
• Faktor penghambat kepercayaan diri
• Faktor yang mempengaruhi terbentuknya kepercayaan diri
• Manfaat percaya diri
• Teknik membangun dan meningkatkan kepercayaan diri - Motivasi diri
• Definisi motivasi diri
• Bentuk motivasi diri
• Membangun kejelasan dan tujuan / goal
• Pola berpikir tumbuh dan mati
• Teknik dalam memotivasi diri - Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
- Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan
• Selling Process.
• Professional Marketer.
• Memahami Customer Behavior
• Finding Needs and Customer Expectations.
• Customer Relationship and Networking.
• Konsep Komunikasi efektif
• Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
• Teknik / Strategi selling skills succesfull
• Teknik negosiasi
• Customer complaint handling
• Tahapan penanganan komplain
• Prioritas Komplain
• Memudahkan pelanggan untuk komplain
• Menangani komplain secara cepat dan tepat
• Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
• Memahami harapan dan emosi pelanggan
• Teknik analisa complain pelanggan
• Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
• Pelatihan dan pemberdayaan staff
• Teknik komunikasi informasi tentang complain
• Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
• Pencatatan komplain - Teknik presentasi penjualan efektif dan meyakinkan
- Teknik dalam mencapai target penjualan
- Teknik menelepon dan menerima telepon
- Teknik dalam “closing penjualan”
- Studi kasus, diskusi dan praktek
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : Manajer Pemasaran dan Penjualan, Manajer Layanan Pelanggan (Customer Service), Tim Penjualan dan Pemasaran, Tim Layanan Pelanggan seperti frontliner atau staf yang berhubungan langsung dengan pelanggan untuk memberikan pelayanan terbaik, Supervisor atau Team Leader, Pengusaha dan Wirausahawan, ataupun Tim Operasional yang mendukung pelaksanaan operasional untuk memastikan standar pelayanan terpenuhi.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional bisnis, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Excellent Customer Focus : Strategi Pemasaran & Pelayanan Pelanggan dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.