Customer Relation Management

Pelatihan Profesional Customer Relation Management -IKHTISAR-

Customer Relation Management – Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, menjaga loyalitas pelanggan menjadi kunci keberhasilan jangka panjang. CRM adalah strategi yang menggabungkan teknologi dan pendekatan personal untuk membangun, memelihara, dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan CRM sangat diperlukan untuk membantu para profesional bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan secara lebih efisien dan efektif.

CRM tidak hanya berkaitan dengan sistem perangkat lunak atau alat teknologi, tetapi juga melibatkan pendekatan manusia yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelatihan ini memberikan pengetahuan tentang bagaimana memanfaatkan data pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang lebih personal dan memuaskan. Hal ini termasuk memahami pola pembelian, preferensi, dan kebiasaan pelanggan yang dapat diubah menjadi wawasan strategis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Pelatihan CRM juga mengajarkan peserta tentang pentingnya komunikasi yang efektif dan cara menangani keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif. Dengan memahami bagaimana menanggapi kebutuhan dan harapan pelanggan, perusahaan dapat menciptakan hubungan yang lebih solid dan loyalitas yang lebih tinggi. Selain itu, CRM juga mencakup pengelolaan tim yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan, dengan fokus pada pengembangan keterampilan interpersonal dan pemecahan masalah yang efektif.

Di era digital saat ini, keberhasilan implementasi CRM sangat bergantung pada kemampuan perusahaan dalam memanfaatkan teknologi untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan. Oleh karena itu, pelatihan ini tidak hanya berbicara tentang aspek tradisional dari layanan pelanggan, tetapi juga mengintegrasikan penggunaan sistem manajemen hubungan pelanggan berbasis digital yang semakin penting dalam dunia bisnis modern. Dengan pelatihan CRM yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis, serta memastikan keberlanjutan hubungan yang produktif dengan pelanggan.

Deskripsi Pelatihan Customer Relation Management

Customer Relation Management – adalah program pelatihan dan pengembangan keterampilan yang bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan penerapan strategi CRM dalam suatu organisasi. CRM itu sendiri merupakan pendekatan yang digunakan perusahaan untuk membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan melalui pemanfaatan teknologi, data, dan komunikasi yang efektif. Pelatihan ini mengajarkan berbagai aspek penting, seperti penggunaan perangkat lunak CRM, analisis data pelanggan, strategi komunikasi yang personal, dan cara meningkatkan loyalitas serta kepuasan pelanggan. Dengan pelatihan CRM yang baik, karyawan dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan, memperkuat hubungan jangka panjang, serta meningkatkan retensi pelanggan yang berdampak pada peningkatan penjualan dan keberlanjutan bisnis.

Manfaat Pelatihan

Dengan mengikuti pelatihan Customer Relation Management, peserta diharapkan untuk memahami:

1. Memahami urgensi CRM dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
2. Menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
3. Menetapkan sasaran CRM system
4. Melakukan implementing a CRM strategy.
5. Memanfaatkan CRM dalam menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan.

Outline Materi 

Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Customer Relation Management adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.

1. 1. Konsep / Definisi CRM
   2. Identifikasi Customer
   3. Managing your customer
      • Measuring CRM
      • Standards and Continuous Improvement in CRM
      • CRM as business process
   4. CRM, communication and people
   5. CRM DAN LOYALITAS CUSTOMER
      • Fungsi dan peran CRM
      • Loyalitas customer dan mengoptimalkan Customer experience
      • CRM and Business Intelligence
   6. CRM DALAM AKTIVITAS MARKETING
      • Relationship and One to One Marketing
      • Cross Selling and Up-selling
      • Customer Retention
      • Customer and Business Value
   7. CRM DAN PELAYANAN PELANGGAN
      • Call Center and Customer Care
      • Customer Satisfaction Measurement
      • Customer Service Checklist for Success
      • Customer Service Training
   8. AKTIVITAS TENAGA PENJUALAN DAN KEGIATAN CRM
      • Activity , Contact and Lead Management
      • Business Training for Salesforce
      • Handling Complain
   9. Planning CRM Programs
      • Developing a CRM Strategy
      • CRM Business Plan
      • Implementation CRM

Target Audience

Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini.  Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : Salesperson (Tim Penjualan), Customer Service Representatives (Tim Layanan Pelanggan), Marketing Teams (Tim Pemasaran), Managers (Manajer), Business Owners (Pemilik Bisnis), IT Teams (Tim TI), Customer Success Managers, ataupun New Employees.

Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Customer Relation Management. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.

TANYA ADMIN

Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Relation Management

Metode Training

Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.

Program Training

Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :

1. Private Training   |   2. Public Training    |   3. In House Training

Fasilitas Training

klik link berikut

Permohonan Proposal Pelatihan Customer Relation Management

Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!

DAFTAR

Investasi dan Jadwal Pelatihan Customer Relation Management

Investasi Training 

Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.

INVESTASI

Jadwal Training

Waktu penyelenggaraan training Customer Relation Management dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.

 

Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.

PERMINTAAN PENAWARAN TRAINING

Opsi judul Pelatihan yang lain

Developing Negotiation Skills

Effective Strategic Tender Management & Evaluation