Pelatihan Profesional Professional Debt Collection Skills -IKHTISAR-
Professional Debt Collection Skills – Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pengelolaan piutang menjadi aspek krusial dalam menjaga kesehatan keuangan perusahaan. Keterlambatan pembayaran atau kredit macet dapat berdampak negatif pada arus kas dan stabilitas operasional. Oleh karena itu, perusahaan memerlukan tenaga penagihan yang memiliki keterampilan profesional dalam menagih utang dengan pendekatan yang efektif, persuasif, dan tetap menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Pelatihan Professional Debt Collection Skills dirancang untuk membekali peserta dengan teknik dan strategi penagihan yang efisien. Peserta akan mempelajari cara berkomunikasi secara persuasif, menangani keberatan pelanggan, serta mengelola negosiasi agar pembayaran dapat dilakukan tanpa menimbulkan konflik. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup pemahaman aspek hukum dalam proses penagihan, sehingga peserta dapat bertindak sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan efektivitas dalam menagih piutang secara profesional, meningkatkan tingkat keberhasilan penagihan, serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Pelatihan ini sangat bermanfaat bagi tim keuangan, staf penagihan, dan pihak-pihak yang bertanggung jawab dalam pengelolaan kredit dan piutang perusahaan.
Deskripsi Pelatihan Professional Debt Collection Skills
Professional Debt Collection Skills – adalah program yang dirancang untuk meningkatkan keterampilan profesional dalam menagih utang secara efektif, etis, dan sesuai dengan hukum yang berlaku. Pelatihan ini mencakup berbagai teknik komunikasi, strategi negosiasi, serta pendekatan psikologis untuk menghadapi debitur dengan berbagai karakteristik dan kondisi keuangan. Selain itu, peserta juga diajarkan cara mengelola konflik, memahami regulasi terkait penagihan utang, serta menerapkan praktik terbaik dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, para profesional di bidang penagihan dapat meningkatkan efisiensi dalam pemulihan piutang serta meminimalkan risiko hukum dan reputasi bagi perusahaan.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Professional Debt Collection Skills, peserta diharapkan untuk memahami:
- Merumuskan strategi dan sistem penagihan agar penagihan menjadi lebih efektif.
- Menginternalisasikan jiwa kolektor sebagai bagian dari servis pelanggan.
- Mengidentifikasi tipe kepribadian customer dalam penagihan.
- Menentukan teknik komunikasi yang efektif dalam penagihan.
- Mengefektifkan penagihan melalui telepon.
- Membentuk citra perusahaan agar penagihan melalui telepon menjadi lebih efektif.
- Mengaplikasikan teknik negosiasi dalam beragam situasi penagihan.
- Berhadapan dengan negosiator yang tangguh dan Corporate Debitur.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Professional Debt Collection Skills adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Principles Of Collection Management
a. Collection / Payment Management adalah Sumber Competitive Advantage, Siklus Kredit.
b. Manajemen Penagihan
• Penyebab Pelanggan Gagal Bayar
• Identifikasi Dini Gejala Gagal Bayar.
c. Pengelompokan Debitur berdasar pada Itikad & Prospek Usaha.
d. Proses Penyehatan Piutang
e. Strategi Manajemen Penagihan
f. Organisasi Fungsi Penagihan
g. Collection Account per Effective Employee.
h. Tujuan Proses Penagihan
i. Strategi Penagihan berdasarkan Umur & Hasil.
j. Penyelesaian Tagihan Bermasalah
• Metode Penagihan Utama,
• Peran & Tanggung Jawab Seorang Kolektor/Penagih,
• Praktek Kebijakan Penagihan. - Collection As Customer Service
a. Aturan Main Dunia Bisnis: Beragam ‘Pemain Global’ telah Bersaing dalam Industri di Indonesia, Kalah dalam Persaingan.
b. Aturan Baru Persaingan
c. Aturan Baru Bisnis.
d. Penyebab Pelanggan Berhenti
e. Keuntungan Utama Pelanggan yang Puas.
f. Pentingnya Service yang Baik
g. Sudut Pandang yang Benar tentang Service dalam penagihan
• Dampak Sebuah Keluhan,
• Hal yang dilakukan oleh Collector yang dapat Membuat Kesal/Marah Customer,
• Prinsip Dasar Kesuksesan dalam penagihan.
h. Group Assignment/Role Play. - Psychological Aspects In Collection Activity
a. Dasar Menghadapi Debitur
• Memahami Manusia,
• Pola Perilaku Manusia,
• Dimensi Sosial,
• Tipologi Prilaku,
• Motivasi Dasar,
• Sifat-Sifat Dasar.
b. Teknik Mengenal/Mengidentifikasi Tipe Kepribadian Customer: Body Language.
c. Strategi mengatasi mental block saat melakukan penagihan. - Communication Styles & Practice In Collection
• Presentasi, Kegunaan Komunikasi, Faktor Terpenting Komunikasi.
• Strategi Bertemu / Menghadapi Customer
• Panduan Komunikasi Efektif: Tiru, Buat Nyaman, Pimpin.
• Role Play: Tipologi, TSP= Tiru, Samakan, Pimpin.
• Faktor yang memancing Emosi
• Perbedaan Fisik Bukan Selalu Tanda Emosi.
• Role Play 2: Emosional, Pembelajaran, Strategi Bertemu Customer. - Basic Telephone Skills In Collection
a. Tantangan dalam Telecollection
b. Bagaimana Sudut Pandang Pelanggan.
c. Kelebihan dari Telecollection.
d. Strategi menggunakan Telepon Secara Efektif:
• Kapan Menelpon,
• Struktur Telephone Call,
• Customer Perusahaan vs Individual,
• Penekanan Pentingnya Reputasi,
• Mendapatkan Janji Bayar,
• Strategi Mengatasi Keluhan,
• Mengakhiri Pembicaraan.
e. Aktifitas Kelompok: Prinsip Telepon. - Managing Image & Impression In Telephone
• Penyebab Pelanggan Gagal Bayar.
• Panca Indera sebagai Alat Sensor,
• Otak Berfikir vs Kesan Tercipta.
• Maksimalkan Kesan, Empati vs Antipati.
• Prinsip Dasar Berkomunikasi Secara Empati.
• Situasi Penagihan : Script Untuk Tiap Strategy.
• Enam Jalur Utama Informasi Masuk ke Otak, Karakteristik Suara Sebagai Penentu: Teknik Pengaturan Suara, Tipe Gaya Komunikasi - Negotiation Skills In Collection
• Definisi dan Konsep Negosiasi
• Alur Negosiasi, Pemahaman Titik-Mula.
• Tahapan Perencanaan Sebuah Negosiasi.
• Tahapan dalam Proses Negosiasi: Sikap, Cara & Teknik Komunikasi.
• Hambatan-Hambatan dalam Negosiasi, Tipe Negosiasi, Ragam Situasi Negosiasi.
• Solusi Terhadap Keluhan. - Consultative Collection Techniques
• Tekni Negosiasi Dengan Negosiator yang Tangguh: Cooperative Strategies vs Cooperative Customer, Defensive Strategy vs Defensive Customer, Consultative Collection Techniques.
• Strategi Mengatasi Pelanggan yang Sulit: Teknik Menghadapi Pelanggan yang Sulit.
• Strategi Menangani Corporate Debitur: Problematika Corporate Debitur, Menghadapi Retail Debitur.
• Role Play Scenario: Empathy.
• Case Study and Discuss : Desk Negotiation, Empat Solusi Utama.
- Principles Of Collection Management
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : para profesional yang bertanggung jawab dalam pengelolaan piutang dan penagihan, termasuk staf dan manajer di departemen keuangan, kredit, dan koleksi pada perusahaan perbankan, multifinance, leasing, serta institusi keuangan lainnya. Selain itu, pelatihan ini juga cocok bagi individu yang bekerja di perusahaan dengan sistem penjualan kredit atau cicilan, seperti perusahaan ritel, telekomunikasi, dan utilitas, yang ingin meningkatkan keterampilan negosiasi dan strategi penagihan agar lebih efektif, profesional, dan sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Professional Debt Collection Skills. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Professional Debt Collection Skills
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Professional Debt Collection Skills
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Professional Debt Collection Skills
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Professional Debt Collection Skills dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.