Pelatihan Profesional Handling Objection -IKHTISAR-
Handling Objection – Objection atau penolakan seringkali menjadi tantangan utama yang dihadapi oleh para profesional dalam menjual produk atau jasa. Menghadapi penolakan dengan tepat merupakan keterampilan yang tidak hanya memerlukan teknik, tetapi juga pengendalian diri dan pemahaman terhadap kebutuhan serta keinginan pelanggan.
Dalam konteks bisnis, handling objection merupakan salah satu elemen kunci dalam proses penjualan yang dapat menentukan keberhasilan seorang tenaga penjual. Penolakan yang muncul selama interaksi dengan pelanggan bukanlah akhir dari peluang, melainkan kesempatan untuk memahami lebih dalam tentang apa yang menjadi perhatian atau kekhawatiran pelanggan. Oleh karena itu, kemampuan untuk merespons objection dengan cara yang tepat dapat membuka jalan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, serta meningkatkan tingkat konversi penjualan.
Pelatihan Handling Objection memberikan peserta berbagai teknik dan strategi untuk mengatasi penolakan secara efektif. Peserta akan diajarkan untuk mendengarkan secara aktif, menanggapi secara empatik, dan menawarkan solusi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan. Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan cara mengubah penolakan menjadi peluang dengan memanfaatkan berbagai pendekatan psikologis dan komunikasi yang membangun kepercayaan. Keahlian ini tidak hanya berguna bagi tenaga penjual, tetapi juga bagi siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan persuasinya dalam menghadapi berbagai situasi yang penuh tantangan.
Seiring dengan perkembangan pasar dan persaingan yang semakin ketat, perusahaan perlu memastikan bahwa karyawan mereka memiliki keterampilan handling objection yang mumpuni. Pelatihan ini berfungsi untuk mengasah kemampuan tersebut, sehingga para peserta dapat menghadapi berbagai jenis penolakan dengan lebih percaya diri dan efektif, dan pada akhirnya meningkatkan kinerja penjualan serta kepuasan pelanggan.
Deskripsi Pelatihan Handling Objection
Handling Objection – adalah suatu program pelatihan yang bertujuan untuk mengajarkan keterampilan dalam menangani keberatan atau penolakan yang muncul dari pelanggan, klien, atau pihak lain selama proses komunikasi, seperti penjualan atau negosiasi. Pelatihan ini fokus pada pengembangan kemampuan peserta untuk mendengarkan, memahami, dan merespons keberatan secara efektif, sehingga dapat mengubah situasi yang awalnya negatif menjadi peluang untuk mencapai kesepakatan. Teknik yang dipelajari meliputi cara meredakan ketegangan, memberikan argumen yang meyakinkan, serta mencari solusi win-win yang menguntungkan kedua belah pihak.
Pelatihan ini juga didesain untuk memberikan pemahaman dan teknik kepada peserta mengenai penciptaan dan pengembangan kepekaan dan kontrol emosi, sikap positif, percaya diri dan keterampilan komunikasi dalam menghadapai / menangani penolakan dengan efektif sehingga pelanggan dapat mengerti dan terpuaskan.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Handling Objection, peserta diharapkan untuk memahami:
- Memahami karakteristik pelanggan dan pentingnya pelayanan prima dalam dunia bisnis.
- Memahami teknik dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
- Memahami konsep dan teknik membangun sikap positif terhadap diri sendiri, orang lain, pekerjaan dan perusahaan.
- Memahami konsep dan teknik membangun serta meningkatkan percaya diri, motivasi, antusiasme dan mental bisnis.
- Meningkatkan keterampilan mengatasi penolakan pelanggan.
- Memhamai teknik dalam mengembangan dan meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan maupun terhadap sesama personil perusahaan.
- Memahami teknik membangun antusiasme dan komitmen dalam memelihara pelayanan berkualitas tinggi.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Handling Objection adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Pengertian dan konsep Handling Objection
- Ruang lingkup dan konsep Buying Brain
• mempengaruhi otak pembeli
• mengarahkan pesan marketing
• memahami elemen-elemen dari pesan marketing
• The Empathic Brain Is Buying - Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan (objection)
- Teknik penanganan keberatan (objection)
- Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
- Konsep kecerdasan emosi
- Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
- Creative approach technique
- Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
- Professional selling
• Selling Process.
• Professional Marketer.
• Memahami Customer Behavior
• Finding Needs and Customer Expectations.
• Customer Relationship and Networking.
• Konsep Komunikasi efektif
• Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
• Teknik / Strategi selling skills succesfull
• Teknik negosiasi
• Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan penjualan
• Customer Complaint
o Tahapan penanganan komplain
o Prioritas Komplain
o Memudahkan pelanggan untuk komplain
o Menangani komplain secara cepat dan tepat
o Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
o Memahami harapan dan emosi pelanggan
o Teknik analisa complain pelanggan
o Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
o Pelatihan dan pemberdayaan staff
o Teknik komunikasi informasi tentang complain
o Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
o Pencatatan komplain - Penutupan Penjualan (Closing)
- Studi kasus dan diskusi serta praktek terkait handling objection
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : Tim Penjualan untuk meningkatkan keterampilan dalam mengatasi keberatan saat proses penjualan, Customer Service, Manajer Penjualan, Pemilik Bisnis, ataupun Tim Pemasar atau Marketing.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi anggota Dewan Pengawas Syariah (DPS), profesional, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Handling Objection. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Handling Objection
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Handling Objection
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Handling Objection
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Handling Objection dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.