Pelatihan Profesional External Communication Skills -IKHTISAR-
External Communication Skills – Dalam era globalisasi dan keterbukaan informasi saat ini, kemampuan komunikasi eksternal menjadi salah satu kompetensi kunci yang harus dimiliki oleh individu maupun organisasi. Komunikasi eksternal mencakup semua bentuk interaksi dan pertukaran informasi antara organisasi dan pihak di luar organisasi, seperti pelanggan, mitra bisnis, media, regulator, serta masyarakat umum. Kualitas komunikasi eksternal yang baik tidak hanya mencerminkan citra dan reputasi organisasi, tetapi juga berkontribusi besar dalam membangun kepercayaan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan peluang kolaborasi strategis.
Namun, banyak tantangan yang dihadapi dalam praktik komunikasi eksternal, mulai dari perbedaan budaya dan bahasa, gaya komunikasi yang tidak selaras, hingga penyampaian pesan yang tidak efektif atau bahkan menimbulkan kesalahpahaman. Oleh karena itu, diperlukan keterampilan khusus untuk dapat menyampaikan pesan secara jelas, persuasif, dan profesional kepada audiens eksternal, baik melalui komunikasi lisan, tulisan, maupun digital.
Pelatihan External Communication Skills ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan, teknik, dan strategi komunikasi yang efektif dalam konteks eksternal. Peserta akan belajar bagaimana merancang pesan yang sesuai dengan tujuan dan karakteristik audiens, mengelola komunikasi krisis, berinteraksi dengan media, serta membangun relasi yang konstruktif dengan para pemangku kepentingan. Pelatihan ini juga akan membantu peserta meningkatkan kepercayaan diri dalam berkomunikasi di lingkungan profesional yang semakin kompetitif.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta mampu menjadi perwakilan organisasi yang andal dalam menyampaikan pesan strategis, menjaga reputasi, serta membangun hubungan yang produktif dan berkelanjutan dengan berbagai pihak eksternal. Kemampuan ini menjadi semakin penting dalam mendukung keberhasilan organisasi di tengah dinamika bisnis dan tuntutan komunikasi yang semakin kompleks.
Deskripsi Pelatihan External Communication Skills
External Communication Skills – adalah program pelatihan dan pengembangan kemampuan komunikasi yang dirancang untuk meningkatkan efektivitas interaksi seseorang dengan pihak luar organisasi, seperti pelanggan, mitra bisnis, dan publik. Pelatihan ini fokus pada penguasaan teknik komunikasi verbal dan non-verbal, termasuk kemampuan mendengarkan aktif, menyampaikan pesan secara jelas dan persuasif, serta membangun hubungan yang positif dan profesional. Tujuannya adalah agar peserta mampu menghadapi berbagai situasi komunikasi eksternal dengan percaya diri, menjaga citra organisasi, dan mencapai tujuan bisnis melalui komunikasi yang efektif dan harmonis.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan External Communication Skills, peserta diharapkan untuk memahami:
- Menyampaikan informasi secara jelas dan efektif kepada pihak eksternal seperti pelanggan, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya.
- Menyesuaikan gaya komunikasi sesuai dengan audiens eksternal untuk membangun hubungan yang positif dan profesional.
- Mengelola komunikasi dalam situasi sulit atau konflik dengan cara yang konstruktif dan menjaga citra perusahaan.
- Meningkatkan kemampuan negosiasi dan persuasi dalam interaksi dengan pihak eksternal.
- Memahami dan menerapkan etika komunikasi yang baik dalam berinteraksi dengan pihak luar organisasi.
- Menggunakan berbagai media komunikasi eksternal dengan efektif, baik lisan, tulisan, maupun digital.
- Membangun dan memelihara jaringan profesional melalui komunikasi yang tepat dan konsisten.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai External Communication Skills adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Pendahuluan
• Definisi komunikasi eksternal
• Pentingnya komunikasi eksternal bagi perusahaan/organisasi
• Perbedaan komunikasi internal dan eksternal
• Tujuan pelatihan - Dasar-dasar Komunikasi Efektif
• Prinsip komunikasi yang efektif
• Komponen komunikasi: pengirim, pesan, media, penerima, umpan balik
• Hambatan komunikasi dan cara mengatasinya - Mengenal Audiens Eksternal
• Segmentasi audiens (pelanggan, mitra bisnis, media, masyarakat umum)
• Karakteristik dan kebutuhan audiens eksternal
• Cara menyesuaikan pesan sesuai audiens - Teknik Komunikasi Verbal dan Non-verbal
• Bahasa yang jelas, sopan, dan profesional
• Penggunaan intonasi, ekspresi wajah, dan bahasa tubuh
• Etika komunikasi dengan pihak eksternal - Komunikasi Tertulis yang Efektif
• Menulis email profesional
• Surat bisnis dan proposal
• Laporan dan dokumen resmi
• Tips membuat pesan singkat dan jelas - Komunikasi melalui Media Digital dan Sosial Media
• Etika dan gaya komunikasi di media sosial
• Pengelolaan komunikasi digital dengan pelanggan dan mitra
• Menangani komentar dan kritik secara profesional - Teknik Mendengarkan dan Menanggapi
• Mendengarkan aktif
• Cara merespon pertanyaan dan keluhan dengan efektif
• Mengelola situasi konflik dan negosiasi dengan pihak eksternal - Presentasi dan Public Speaking untuk Audiens Eksternal
• Persiapan materi presentasi
• Teknik penyampaian yang menarik dan persuasif
• Mengatasi gugup dan menjaga komunikasi dua arah - Studi Kasus dan Simulasi
• Praktik komunikasi dengan berbagai jenis audiens eksternal
• Role play situasi komunikasi nyata (misal: customer complaint, negosiasi, media interview)
- Pendahuluan
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : para profesional yang berperan sebagai ujung tombak dalam berinteraksi dengan pihak luar perusahaan, seperti tim marketing, customer service, sales, humas, serta staf yang sering melakukan komunikasi dengan klien, mitra bisnis, dan media. Pelatihan ini juga sangat cocok bagi manajer dan supervisor yang perlu meningkatkan kemampuan komunikasi mereka agar dapat membangun hubungan yang efektif dan profesional dengan berbagai pemangku kepentingan eksternal.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami External Communication Skills. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan External Communication Skills
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan External Communication Skills
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan External Communication Skills
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training External Communication Skills dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.