Pelatihan Profesional Customer Relationship Management untuk UMKM -IKHTISAR-
Customer Relationship Management untuk UMKM – Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat, UMKM tidak lagi dapat hanya mengandalkan kualitas produk semata. Kunci keberhasilan bisnis saat ini terletak pada kemampuan mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang yang bernilai. Banyak UMKM yang masih berfokus pada penjualan satu kali (single transaction), padahal biaya mendapatkan pelanggan baru jauh lebih tinggi dibanding mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Di sinilah pentingnya penerapan Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi bisnis yang terstruktur dan berkelanjutan.
Di era digital, perilaku konsumen semakin berubah. Pelanggan kini menginginkan pelayanan yang cepat, pengalaman yang personal, serta komunikasi yang responsif. UMKM yang tidak mampu mengikuti kebutuhan tersebut akan tertinggal oleh kompetitor yang lebih adaptif. CRM hadir untuk membantu UMKM mengenali kebutuhan pelanggan, mengelola data pelanggan, mengembangkan strategi komunikasi yang tepat, serta menciptakan layanan yang konsisten dan memuaskan. Dengan penerapan CRM yang efektif, UMKM dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperpanjang siklus pembelian, dan menciptakan brand advocacy yang berdampak langsung pada peningkatan pendapatan.
Selain itu, banyak UMKM yang menghadapi tantangan dalam mengorganisir database pelanggan, mengatur prioritas layanan, hingga membangun standar pelayanan yang profesional. Training ini dirancang untuk memberikan pemahaman praktis dan terapan mengenai bagaimana UMKM dapat membangun sistem CRM yang sederhana namun efektif, mengintegrasikan teknologi digital, serta mengimplementasikan strategi pelayanan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan. Dengan CRM yang kuat, UMKM dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul, sekaligus mengamankan posisi mereka di pasar yang kompetitif.
Deskripsi Pelatihan Customer Relationship Management untuk UMKM
Customer Relationship Management untuk UMKM – adalah program pelatihan yang dirancang untuk membantu pelaku usaha memahami bagaimana membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan secara lebih efektif. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar CRM, strategi penerapannya, serta cara memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan dan menghasilkan loyalitas yang berkelanjutan.
Pelatihan ini juga membahas bagaimana UMKM dapat memanfaatkan teknologi sederhana seperti aplikasi CRM, WhatsApp Business, email marketing, hingga media sosial—untuk mencatat interaksi pelanggan, mempersonalisasi layanan, serta memonitor kebutuhan dan preferensi pelanggan. Pendekatan ini sangat relevan bagi UMKM yang ingin meningkatkan profesionalisme layanan tanpa memerlukan investasi besar dalam sistem digital.
Selain aspek teknis, training ini juga menekankan pentingnya membangun budaya pelayanan (service culture) dalam organisasi UMKM, termasuk bagaimana berkomunikasi secara efektif, menangani keluhan pelanggan dengan profesional, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten. Dengan mengikuti training ini, UMKM dapat mengembangkan strategi CRM yang terukur dan langsung bisa diterapkan untuk meningkatkan repeat order, loyalitas pelanggan, hingga pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Customer Relationship Management untuk UMKM, peserta diharapkan untuk memahami:
1. Membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep dan manfaat CRM bagi bisnis UMKM.
2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola data dan interaksi pelanggan secara terstruktur dan profesional.
3. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan agar UMKM dapat memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan memuaskan.
4. Mendorong peserta mampu memanfaatkan teknologi digital untuk mendukung strategi CRM yang efektif dan efisien.
5. Membantu UMKM merancang strategi peningkatan loyalitas pelanggan, termasuk program follow-up dan layanan purna jual.
6. Menguatkan budaya pelayanan dalam UMKM, sehingga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dapat terbangun secara berkelanjutan.
7. Meningkatkan repeat order, kepuasan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis melalui penerapan CRM yang tepat.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Customer Relationship Management untuk UMKM adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)
• Konsep CRM dan peranannya dalam bisnis UMKM
• Perbedaan transaksi jangka pendek vs hubungan jangka panjang
• Manfaat CRM bagi peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan
2. Memahami Perilaku dan Kebutuhan Pelanggan
• Identifikasi karakter pelanggan UMKM
• Customer journey dan touch points
• Teknik mengumpulkan informasi pelanggan secara efektif
3. Membangun Database Pelanggan yang Terstruktur
• Pentingnya pencatangan data pelanggan
• Cara mencatat kebutuhan, preferensi, dan riwayat pembelian
• Penggunaan tools sederhana: Google Sheets, CRM Apps, WhatsApp Business
4. Strategi Komunikasi dan Pelayanan Pelanggan
• Teknik komunikasi interpersonal
• Membangun pengalaman pelanggan (customer experience)
• Cara menangani komplain dan meningkatkan kepuasan pelanggan
5. Implementasi CRM Digital untuk UMKM
• Pemanfaatan media sosial, email marketing, dan chat automation
• Sistem pengingat, follow-up, dan layanan purna jual
• Studi kasus UMKM yang berhasil menggunakan CRM sederhana
6. Merancang Program Loyalitas Pelanggan
• Bentuk-bentuk loyalty program untuk UMKM
• Personalisasi layanan & promosi
• Mengukur efektivitas program loyalitas
7. Evaluasi dan Monitoring CRM
• Key Performance Indicators (KPI) dalam CRM
• Analisis data pelanggan untuk keputusan bisnis
• Perbaikan berkelanjutan dalam layanan pelanggan
- Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : Pemilik dan Pengelola UMKM, Manajer Operasional, Marketing, dan Sales, Customer Service / Frontliner UMKM, Staf administrasi dan pengelola data pelanggan, Tim Media Sosial atau Digital Marketing UMKM, Calon pengusaha atau individu yang ingin mempelajari CRM untuk bisnis pribadi.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional keuangan, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Customer Relationship Management untuk UMKM. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Relationship Management untuk UMKM
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Relationship Management untuk UMKM
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Customer Relationship Management untuk UMKM
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Customer Relationship Management untuk UMKM dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.