Pelatihan Profesional Customer Experience through Digitalization -IKHTISAR-
Customer Experience through Digitalization – Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan perusahaan, mulai dari pencarian informasi, proses pembelian, hingga layanan purna jual. Pelanggan kini mengharapkan pengalaman yang cepat, mudah, personal, dan konsisten di berbagai kanal digital. Perusahaan yang tidak mampu beradaptasi dengan perubahan ini berisiko kehilangan kepercayaan pelanggan dan tertinggal dalam persaingan pasar.
Training Customer Experience through Digitalization dirancang untuk membantu organisasi memahami peran strategis digitalisasi dalam menciptakan pengalaman pelanggan (customer experience) yang unggul. Pelatihan ini menekankan bahwa digitalisasi bukan sekadar penggunaan teknologi, tetapi merupakan upaya terintegrasi untuk meningkatkan kualitas interaksi pelanggan melalui pemanfaatan data, sistem, dan kanal digital secara efektif.
‘.Melalui training ini, peserta akan memperoleh pemahaman mengenai bagaimana perjalanan pelanggan (customer journey) berubah di era digital, serta bagaimana teknologi seperti platform digital, aplikasi, media sosial, dan sistem layanan pelanggan dapat dimanfaatkan untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan dan bernilai. Peserta juga diajak untuk melihat pentingnya integrasi proses dan kolaborasi lintas fungsi dalam mendukung pengalaman pelanggan yang konsisten.
Dengan mengikuti Training Customer Experience through Digitalization, diharapkan peserta mampu merancang dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan berbasis digital yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas, serta mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis di era transformasi digital.
Deskripsi Pelatihan Customer Experience through Digitalization
Customer Experience through Digitalization – merupakan program pelatihan yang bertujuan untuk membantu peserta memahami bagaimana pemanfaatan teknologi digital dapat meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan wawasan dan keterampilan dalam mengelola interaksi pelanggan secara efektif di berbagai kanal digital.
Melalui training ini, peserta akan mempelajari konsep dasar customer experience, perubahan perilaku pelanggan di era digital, serta pentingnya memahami customer journey yang terintegrasi antara kanal online dan offline. Peserta juga akan dikenalkan pada peran digitalisasi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang cepat, mudah, konsisten, dan personal.
Training Customer Experience through Digitalization menggunakan pendekatan praktis dan aplikatif melalui studi kasus, diskusi, serta contoh implementasi digitalisasi dalam layanan pelanggan. Peserta akan dibekali pemahaman mengenai pemanfaatan platform digital, data pelanggan, dan teknologi pendukung layanan untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan kepercayaan pelanggan.
Pada akhirnya, pelatihan ini diharapkan mampu membantu peserta merancang dan menerapkan strategi pengalaman pelanggan berbasis digital yang selaras dengan tujuan bisnis organisasi. Dengan orientasi pada pelanggan dan pemanfaatan teknologi secara optimal, organisasi dapat meningkatkan daya saing serta menciptakan hubungan jangka panjang yang bernilai dengan pelanggan.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Customer Experience through Digitalization, peserta diharapkan untuk memahami:
1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep customer experience di era digital.
2. Membekali peserta dengan wawasan tentang perubahan perilaku dan ekspektasi pelanggan akibat digitalisasi.
3. Mengembangkan kemampuan dalam mengelola dan meningkatkan customer journey melalui kanal digital.
4. Membantu peserta memanfaatkan teknologi dan data pelanggan untuk menciptakan pengalaman yang konsisten dan personal.
5. Mendorong penerapan strategi pengalaman pelanggan berbasis digital yang berdampak pada kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Customer Experience through Digitalization adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Konsep Dasar Customer Experience di Era Digital
• Pengertian dan ruang lingkup customer experience
• Perubahan perilaku pelanggan di era digital
• Hubungan customer experience, kepuasan, dan loyalitas
2. Digital Customer Journey & Touchpoints
• Memahami perjalanan pelanggan (customer journey)
• Identifikasi touchpoints digital dan non-digital
• Tantangan dan peluang dalam pengalaman pelanggan digital
3. Peran Digitalisasi dalam Customer Experience
• Digitalisasi proses layanan pelanggan
• Pemanfaatan platform digital (website, aplikasi, media sosial)
• Integrasi kanal layanan (omnichannel experience)
4. Customer-Centric Mindset & Service Excellence
• Membangun orientasi pelanggan di era digital
• Konsistensi layanan dan kualitas interaksi
• Peran SDM dalam pengalaman pelanggan berbasis teknologi
5. Pemanfaatan Data & Teknologi untuk CX
• Data pelanggan sebagai dasar pengambilan keputusan
• Personalisasi pengalaman pelanggan
• Penggunaan teknologi pendukung layanan (CRM, chatbot, sistem feedback)
6. Identifikasi Masalah & Improvement Customer Experience
• Mengidentifikasi pain points pelanggan
• Analisis keluhan dan umpan balik digital
• Strategi perbaikan pengalaman pelanggan berkelanjutan
7. Action Plan: Digital Customer Experience Strategy
• Penyusunan rencana peningkatan CX berbasis digital
• Penentuan prioritas perbaikan dan indikator keberhasilan
• Komitmen implementasi pasca-training
- Konsep Dasar Customer Experience di Era Digital
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : Frontliner & Customer Service, Marketing, Sales, dan Business Development, Digital Team / IT / System Development, Supervisor dan Team Leader, Middle Management, Customer Experience (CX) / CRM / Service Excellence Team, Organisasi yang sedang menjalani transformasi digital.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional keuangan, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Customer Experience through Digitalization. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Customer Experience through Digitalization
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Customer Experience through Digitalization
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Customer Experience through Digitalization
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Customer Experience through Digitalization dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.