Pelatihan Profesional ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System -IKHTISAR-
ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System – Dalam era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan organisasi. Keluhan pelanggan merupakan sumber informasi penting yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan proses bisnis. Namun, pengelolaan keluhan yang tidak efektif dapat menimbulkan ketidakpuasan, menurunkan kepercayaan pelanggan, serta berdampak negatif pada reputasi organisasi.
ISO 10002:2018 hadir sebagai standar internasional yang memberikan pedoman bagi organisasi dalam merancang dan menerapkan sistem manajemen pengelolaan keluhan (Complaint Management System) yang efektif. Standar ini menekankan pentingnya pendekatan yang terstruktur, transparan, dan responsif terhadap keluhan, sehingga organisasi dapat mengidentifikasi permasalahan, mengambil tindakan korektif, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Training ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam mengenai prinsip-prinsip ISO 10002:2018, termasuk mekanisme penerimaan, penanganan, dan tindak lanjut keluhan. Peserta akan dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan untuk membangun budaya pelayanan yang proaktif, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mendukung keberlanjutan organisasi melalui pengelolaan keluhan yang sistematis dan efektif.
Deskripsi Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System – dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang prinsip, persyaratan, dan praktik pengelolaan keluhan pelanggan secara efektif sesuai standar internasional ISO 10002:2018. Training ini membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan untuk membangun sistem pengelolaan keluhan yang transparan, responsif, dan berorientasi pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Training ini bersifat interaktif dan praktis, menggunakan studi kasus dan simulasi untuk memudahkan peserta memahami penerapan ISO 10002:2018 dalam konteks nyata. Tujuannya adalah agar organisasi mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, dan mendorong perbaikan berkelanjutan melalui pengelolaan keluhan yang efektif.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System, peserta diharapkan untuk memahami:
1. Memberikan pemahaman mendalam tentang prinsip dan persyaratan ISO 10002:2018.
2. Meningkatkan kemampuan peserta dalam merancang dan menerapkan sistem pengelolaan keluhan yang efektif.
3. Membekali peserta untuk menangani keluhan pelanggan secara profesional dan transparan.
4. Mendukung organisasi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun reputasi yang baik.
5. Mendorong perbaikan proses dan layanan secara berkelanjutan melalui analisis dan tindak lanjut keluhan.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Pengenalan ISO 10002:2018
• Latar belakang dan pentingnya pengelolaan keluhan.
• Ruang lingkup dan manfaat standar bagi organisasi. - Prinsip Sistem Pengelolaan Keluhan
• Pendekatan yang terstruktur, transparan, dan responsif.
• Peran kepemimpinan dan budaya organisasi dalam mendukung sistem. - Proses Pengelolaan Keluhan
• Penerimaan, pencatatan, dan penanganan keluhan.
• Investigasi, tindak lanjut, dan perbaikan berkelanjutan.
• Pengelolaan kontrak, produk, dan layanan terkait keluhan. - Pemantauan dan Evaluasi Sistem
• Audit internal dan pengukuran efektivitas pengelolaan keluhan.
• Analisis tren keluhan untuk perbaikan proses dan layanan.
5. Studi Kasus dan Simulasi Praktis
• Analisis kasus nyata keluhan pelanggan.
• Praktik implementasi sistem pengelolaan keluhan berbasis ISO 10002:2018.
- Pengenalan ISO 10002:2018
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : para pegawai bank syariah, seperti staf operasional, manajer risiko, dan auditor internal, yang terlibat langsung dalam pengelolaan risiko. Selain itu, pelatihan ini ditujukan untuk eksekutif dan pimpinan bank syariah, termasuk direksi dan manajemen tingkat atas, yang bertanggung jawab dalam menentukan kebijakan dan strategi manajemen risiko. Regulator dan pengawas industri keuangan syariah, seperti Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Dewan Syariah Nasional (DSN), juga menjadi sasaran untuk memastikan kepatuhan terhadap prinsip syariah.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional keuangan, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training ISO 10002:2018 – Awareness Complaint Management System dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.