Pelatihan Profesional Service Excellence for Hospitals -IKHTISAR-
Service Excellence for Hospitals – Di tengah meningkatnya ekspektasi pasien dan persaingan antar penyedia layanan kesehatan, rumah sakit dituntut untuk tidak hanya memberikan pelayanan medis yang berkualitas, tetapi juga pengalaman pelayanan yang unggul dan berkesan. Pelayanan yang ramah, responsif, dan profesional menjadi faktor penentu dalam membangun kepercayaan serta loyalitas pasien. Namun, sering kali pelayanan non-medis yang kurang optimal dapat mencoreng reputasi institusi, meskipun layanan klinisnya baik.
Oleh karena itu, pelatihan Service Excellence for Hospitals dirancang untuk membekali seluruh jajaran staf rumah sakit dari frontliner hingga tenaga pendukung dengan mindset dan keterampilan pelayanan prima, komunikasi empatik, serta pengelolaan interaksi pasien secara profesional. Dengan menciptakan budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pasien, rumah sakit akan mampu meningkatkan citra, membangun hubungan jangka panjang dengan pasien, serta menciptakan lingkungan kerja yang harmonis dan produktif.
Deskripsi Pelatihan Service Excellence for Hospitals
Service Excellence for Hospitals – adalah program pelatihan yang dirancang khusus untuk meningkatkan kualitas layanan non-medis di lingkungan rumah sakit melalui penguatan sikap, perilaku, dan keterampilan pelayanan prima (service excellence). Tujuan utama pelatihan ini adalah memastikan bahwa seluruh staf rumah sakit, baik medis maupun non-medis, mampu memberikan pengalaman pelayanan yang profesional, empatik, ramah, dan responsif kepada pasien serta keluarga mereka.
Dengan mengikuti training ini, peserta diharapkan tidak hanya memahami konsep pelayanan prima, tetapi juga mampu mengimplementasikannya secara nyata dalam setiap interaksi dengan pasien. Pelatihan ini sangat relevan untuk meningkatkan reputasi rumah sakit, memperkuat loyalitas pasien, dan menciptakan budaya kerja pelayanan yang unggul dan manusiawi.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Service Excellence for Hospitals, peserta diharapkan untuk memahami:
1. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya pelayanan prima di lingkungan rumah sakit.
2. Membentuk sikap profesional, empatik, dan responsif dalam melayani pasien dan keluarganya.
3. Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif dan pengelolaan emosi.
4. Meningkatkan kerja sama lintas fungsi dalam rangka menciptakan pengalaman pasien yang holistik.
5. Mendukung pencapaian standar mutu pelayanan dan akreditasi rumah sakit melalui budaya pelayanan unggul.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Service Excellence for Hospitals adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Konsep Dasar Service Excellence di Rumah Sakit
• Pengertian service excellence dan perannya dalam layanan kesehatan
• Perbedaan pelayanan medis dan non-medis
• Harapan dan persepsi pasien terhadap pelayanan rumah sakit
• Dampak pelayanan buruk terhadap reputasi dan loyalitas pasien - Membangun Budaya Layanan Prima di Rumah Sakit
• Nilai-nilai dasar pelayanan (ramah, tanggap, sopan, profesional)
• Peran masing-masing bagian dalam menciptakan rantai layanan
• Menumbuhkan rasa memiliki dan empati sebagai bagian dari proses penyembuhan - Komunikasi Efektif dan Empatik
• Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang positif
• Bahasa tubuh dalam menghadapi pasien dan keluarga
• Mendengarkan aktif dan membangun kepercayaan pasien
• Penanganan pasien dengan kebutuhan khusus (lansia, anak-anak, pasien agresif) - Menangani Komplain dan Situasi Sulit
• Jenis-jenis komplain dan penyebabnya
• Strategi merespons keluhan secara profesional dan menenangkan
• Teknik penyelesaian masalah tanpa konflik
• Latihan/simulasi menangani pasien yang kecewa atau marah - Peran Kolaboratif dalam Pelayanan Unggul
• Pentingnya kerja sama antardivisi untuk pengalaman pasien yang utuh
• Koordinasi antar unit: rawat jalan, rawat inap, IGD, lab, farmasi, dll
• Studi kasus kolaborasi pelayanan pasien - Personal Branding dan Etika Profesi Pelayan Publik
• Membangun citra profesional sebagai tenaga kesehatan/non-medis
• Penampilan, tata krama, dan sikap kerja yang mencerminkan kualitas rumah sakit
• Tanggung jawab dan komitmen pribadi terhadap mutu layanan - Simulasi, Role Play, dan Rencana Tindak Lanjut
• Role play skenario pelayanan pasien dari berbagai unit
• Umpan balik dan pembelajaran dari simulasi
• Penyusunan rencana implementasi service excellence di unit kerja masing-masing
- Konsep Dasar Service Excellence di Rumah Sakit
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : bagi seluruh elemen rumah sakit yang terlibat dalam proses pelayanan kepada pasien, baik secara langsung maupun tidak langsung. Pelatihan ini juga cocok untuk seluruh karyawan rumah sakit yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan, membangun budaya kerja yang profesional dan empatik, serta mendukung pencapaian standar mutu dan akreditasi pelayanan kesehatan.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional keuangan, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Service Excellence for Hospitals. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Service Excellence for Hospitals
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Service Excellence for Hospitals
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Service Excellence for Hospitals
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Service Excellence for Hospitalsdilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.