Pelatihan Profesional Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction -IKHTISAR-
Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction – Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci yang menentukan kesuksesan dan keberlanjutan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan perlu memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman yang positif dan memenuhi harapan mereka. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan strategi yang efektif dalam menciptakan layanan pelanggan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan.
Layanan pelanggan yang berkualitas tinggi memiliki dampak yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, reputasi perusahaan, dan peningkatan pendapatan. Namun, mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang optimal memerlukan pemahaman mendalam tentang perilaku pelanggan, komunikasi yang efektif, dan solusi yang inovatif. Dalam pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana mengenali dan mengatasi tantangan yang sering dihadapi dalam memberikan layanan pelanggan, serta teknik-teknik yang dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas interaksi antara perusahaan dan pelanggan.
Selain itu, pelatihan ini juga mengajarkan cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui penerapan prinsip customer-centricity. Peserta akan dibekali dengan keterampilan dalam menghadapi keluhan dan masalah pelanggan secara profesional, serta cara memberikan solusi yang tepat waktu dan memuaskan. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat mengembangkan kemampuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, yang pada gilirannya akan mendorong terciptanya loyalitas pelanggan dan memperkuat posisi perusahaan di pasar.
Deskripsi Pelatihan Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction
Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction – adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan memenuhi harapan pelanggan. Pelatihan ini mencakup berbagai teknik dan strategi untuk memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta bagaimana memberikan solusi yang efektif dan efisien. Fokus utama dari pelatihan ini adalah mengembangkan keterampilan komunikasi yang baik, sikap yang ramah, dan pemecahan masalah yang cepat, sehingga dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Dengan mengimplementasikan teknik-teknik tersebut, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan menciptakan citra positif di pasar.
Pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman kepada peserta dalam membangun tenaga kerja / SDM perusahaan yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan (pelayanan prima), sehingga diharapkan tercapainya kepuasan pelanggan yang akan berdampak pada kelancaran kinerja perusahaan, tercapainya goal perusahaan dan profit tinggi perusahaan.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction, peserta diharapkan untuk memahami:
- Memahami konsep pelayanan pelanggan yang optimal dalam suatu perusahaan
- Memahami tahapan / proses dan teknik / metode pelayanan pelanggan yang efektif dan professional
- Memahami dan meningkatkan teknik komunikasi asertif dan efektif dalam hal pelayanan pelanggan
- Memahami jenis serta proses mengelola complain pelanggan
- Memahami teknik mendesain program pelayanan prima bagi pelanggan dengan secara komprehensif
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Definisi dan hubungan customer, service dan excellent
- Ruang Lingkup pelayanan
• Definisi pelayanan
• Konsep pelayanan
• Aturan dalam pelayanan
• Pentingnya pelayanan - Customer
• Tipe /jenis customer
• Service Chain
• Cycle of Service
• Moment of Truth - Kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
• Definisi dan konsep kepuasan pelanggan
• Faktor penyebab kepuasan pelanggan
• Basic Human Requirement
• Customer Satisfaction behavior
• Customer Satisfaction Research
• Teknik menciptakan kepuasan pelanggan - Service excellent (pelayanan prima)
• Definisi Excellence
• Tujuan dan Manfaat Service Excellence
• Pelayanan yang Exellence yang continue
• Teknik pelayanan prima
• Teknik pelayanan prima - Teknik mengenali dan memahami pelanggan, harapan pelanggan dan emosi pelanggan
- Teknik komunikasi
• Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
• Proses Komunikasi (Communication process)
• Verbal and Non Verbal communication
• Listening Effectively
• Teknik Menjaga Emosi
• Teknik menelfon
• Teknik Body language dalam komunikasi
• Teknik Effective Listening & Answering Question.
• Gaya komunikasi efektif - Handling Complaint
• Memahami Komplain Pelanggan
• Faktor dan Dampak kegagalan menangani complain
• Jenis complain pelanggan
• Teknik menghadapi komplain pelanggan
• Teknik analisa complain pelanggan
• Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
• Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
• Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
• Customer Complaint Resolution Process
• Service Recovery Techniques - Teknik evalusasi dan mengukur kepuasan pelanggan
- Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
- Studi kasus dan diskusi
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : Customer Service Representatives, Salespeople, Manajer Layanan Pelanggan, Supervisor yang memonitor kinerja tim layanan pelanggan dan memastikan prosedur layanan dijalankan dengan baik, Pimpinan atau Eksekutif yang Berfokus pada Strategi Kepuasan Pelanggan, ataupun Staf yang Berhubungan dengan Pelanggan.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi anggota Dewan Pengawas Syariah (DPS), profesional manajemen, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Managing Customer Service Excellence : Teknik Mencapai Customer Satisfaction dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.