Pelatihan Profesional Empathy & Compassion-IKHTISAR-
Empathy & Compassion – Dalam dunia pelayanan, terutama di bidang kesehatan, empati dan belas kasih (empathy & compassion) merupakan nilai fundamental yang harus dimiliki oleh setiap tenaga kerja. Pasien dan keluarganya tidak hanya membutuhkan penanganan medis yang tepat, tetapi juga dukungan emosional dan perhatian yang tulus dari para tenaga profesional. Sikap empatik mampu menciptakan rasa aman, nyaman, dan dihargai bagi penerima layanan, sehingga menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap institusi pelayanan.
Namun, dalam praktik sehari-hari, kemampuan untuk menunjukkan empati dan kasih sering kali terabaikan karena padatnya beban kerja, tekanan emosional, serta rutinitas yang tinggi. Akibatnya, interaksi antara petugas dan penerima layanan cenderung bersifat mekanis dan kurang humanis. Kondisi ini dapat menimbulkan jarak emosional antara tenaga kesehatan dan pasien, serta menurunkan kualitas komunikasi dan kehangatan dalam pelayanan.
Pelatihan Empathy & Compassion dirancang untuk membantu peserta memahami pentingnya peran empati dalam membangun hubungan interpersonal yang sehat, baik dengan pasien, rekan kerja, maupun atasan. Melalui pendekatan reflektif dan praktik langsung, peserta akan belajar mengembangkan kepekaan terhadap perasaan orang lain, memahami perspektif pasien, serta mengelola emosi pribadi agar tetap mampu memberikan pelayanan yang penuh perhatian dan kasih.
Dengan membangun budaya empati dan belas kasih di lingkungan kerja, rumah sakit atau organisasi pelayanan publik dapat menciptakan suasana kerja yang lebih harmonis, meningkatkan kolaborasi antarpegawai, dan memperkuat citra lembaga sebagai institusi yang peduli dan berorientasi pada kemanusiaan. Pelatihan ini juga sejalan dengan prinsip patient-centered care dan nilai-nilai pelayanan prima yang menjadi standar dalam peningkatan mutu layanan kesehatan.
Deskripsi Pelatihan Empathy & Compassion
Empathy & Compassion – merupakan program pengembangan soft skill yang bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami, merasakan, dan merespons perasaan serta kebutuhan orang lain dengan tulus dan penuh perhatian. Pelatihan ini menekankan pentingnya empati dan belas kasih sebagai fondasi dalam membangun hubungan interpersonal yang sehat, baik dalam konteks pelayanan kepada pasien maupun interaksi antarpegawai di lingkungan kerja.
Dalam pelatihan ini, peserta akan diajak untuk mengenali makna empati dan compassion secara mendalam tidak hanya sebagai konsep emosional, tetapi juga sebagai keterampilan profesional yang dapat dilatih dan diterapkan dalam setiap situasi pelayanan. Materi pelatihan mencakup cara mengembangkan kepekaan terhadap emosi orang lain, teknik mendengarkan aktif, pengelolaan stres dan emosi diri, serta penerapan komunikasi empatik yang efektif.
Pelatihan ini disusun secara interaktif melalui kombinasi metode pembelajaran seperti diskusi kelompok, studi kasus, simulasi, refleksi diri, dan role play. Dengan pendekatan ini, peserta dapat secara langsung mempraktikkan sikap empatik dan penuh belas kasih dalam situasi nyata, sehingga mampu memperkuat kualitas hubungan kerja maupun pelayanan kepada masyarakat.
Secara keseluruhan, training Empathy & Compassion berperan penting dalam membangun budaya organisasi yang humanis, peduli, dan berorientasi pada nilai kemanusiaan. Bagi rumah sakit, pelatihan ini menjadi langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan pasien, memperkuat komunikasi tim, dan mendukung terciptanya lingkungan kerja yang harmonis serta berempati tinggi.
Manfaat Pelatihan
Dengan mengikuti pelatihan Empathy & Compassion, peserta diharapkan untuk memahami:
1. Meningkatkan pemahaman peserta mengenai konsep dan makna empati serta belas kasih dalam konteks pelayanan dan hubungan antarindividu.
2. Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengenali serta merespons emosi dan kebutuhan orang lain dengan cara yang positif dan konstruktif.
3. Melatih keterampilan komunikasi empatik yang efektif dalam menghadapi berbagai situasi kerja, terutama dalam pelayanan kepada pasien atau pelanggan.
4. Membantu peserta mengelola stres dan emosi pribadi agar tetap dapat memberikan pelayanan dengan sikap tenang, sabar, dan penuh kepedulian.
5. Membangun budaya kerja yang humanis, saling menghargai, dan berlandaskan nilai empati di lingkungan organisasi.
Outline Materi
Materi yang akan disampaikan oleh trainer atau pengampu mengenai Empathy & Compassion adalah seperti dibawah ini, hanya saja sifatnya tidak tetap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan audience.
-
- Pendahuluan: Makna dan Peran Empati dalam Pelayanan
• Definisi dan perbedaan antara empati dan simpati
• Nilai compassion dalam konteks pelayanan manusiawi
• Dampak empati terhadap kepuasan pasien dan hubungan kerja
2. Mengenali Diri dan Emosi Orang Lain
• Kesadaran diri dan regulasi emosi (self-awareness & emotional regulation)
• Mengidentifikasi ekspresi emosi dan bahasa tubuh
• Latihan mindfulness untuk meningkatkan kepekaan emosional
3. Komunikasi Empatik dan Mendengarkan Aktif
• Teknik mendengarkan aktif (active listening skills)
• Cara merespons dengan empati dalam percakapan sulit
• Bahasa positif dan pendekatan non-verbal yang mendukung compassion
4. Mengelola Emosi dalam Situasi Stres dan Konflik
• Strategi mengelola tekanan emosional di lingkungan kerja
• Teknik menjaga keseimbangan antara empati dan profesionalisme
• Praktik self-compassion untuk mencegah kelelahan emosional (compassion fatigue)
5. Membangun Budaya Empati dan Compassion di Tempat Kerja
• Penerapan empati dalam kerja tim dan kepemimpinan
• Studi kasus dan simulasi situasi pelayanan empatik
• Rencana aksi pribadi untuk penerapan nilai empati dalam pekerjaan
- Pendahuluan: Makna dan Peran Empati dalam Pelayanan
Target Audience
Menurut kami kelompok atau individu yang secara khusus dituju atau diharapkan untuk terlibat dalam training ini. Siapa saja sih yang sekiranya yang dapat mengikuti pelatihan ini, kami menyarankan sebagai berikut : seluruh individu yang berperan dalam memberikan pelayanan langsung maupun tidak langsung kepada pasien, pelanggan, atau masyarakat.
Selain itu, pelatihan ini relevan bagi profesional keuangan, konsultan, akademisi, serta mahasiswa yang tertarik mendalami Empathy & Compassion. Calon pegawai yang ingin mempersiapkan diri untuk berkarier di industri ini juga dapat mengikuti pelatihan guna memperkuat pemahaman dan keterampilan mereka. Dan tidak menutup kemungkinan dapat diikuti pula oleh seluruh karyawan yang dapat mandat dari instansi/perusahaan guna menambah wawasan. Sehingga ilmu dari pelatihan ini bisa dirasakan dan dijalankan dengan baik sesuai dengan tujuan dari instansi/perusahaan itu sendiri.
Teknis Penyelenggaraan Pelatihan Empathy & Compassion
Metode Training
Presentasi; Studi Kasus; Diskusi; Simulasi; Praktek.
Program Training
Training Pajak Bisnis Properti dapat diselenggarakan dengan metode Online dan Offline Training, dimana program yang Dhatu Training and Consultant miliki berupa :
- Private Training | 2. Public Training | 3. In House Training
Fasilitas Training
Permohonan Proposal Pelatihan Empathy & Compassion
Ingin meningkatkan keterampilan dan membuka peluang baru dalam karier Anda? Ikuti pelatihan eksklusif kami dan dapatkan pengetahuan praktis dari para ahli di bidangnya! Pelatihan ini dirancang khusus untuk memberikan wawasan mendalam dan strategi terbaik yang dapat langsung Anda terapkan. Jangan lewatkan kesempatan emas untuk memperluas jaringan profesional dan meningkatkan kompetensi Anda. Daftar sekarang, tempat terbatas! Ambil langkah pertama menuju pengembangan diri yang lebih maksimal dan masa depan karier yang lebih cerah. Klik tombol di bawah ini untuk bergabung dan mulailah perjalanan baru Anda menuju kesuksesan!
DAFTARInvestasi dan Jadwal Pelatihan Empathy & Compassion
Investasi Training
Penentuan jumlah investasi tergantung pada metode training dengan daring (online) atau luring (offline); banyaknya peserta yang didaftarkan, dan juga lokasi pelatihan bila pelatihan tersebut dilaksanakan secara luring.
INVESTASIJadwal Training
Waktu penyelenggaraan training Empathy & Compassion dilaksanakan selama 2 hari pelatihan, namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta, berikut kami sampaikan alternatif tanggal setiap minggu.
Selain itu untuk pelatihan Inhouse Training tanggal dan durasi training dapat berubah serta mengalami penyesuaian mengikuti kebutuhan peserta / instansi / perusahaan.